Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazos y derechos aplicables
El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución comercial sin explicar el motivo.
Esta ampliación mantiene íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Condiciones del artículo
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Su responsabilidad por una disminución de valor se limita a la causada por manipulaciones que excedan esas comprobaciones.
La falta del embalaje original no impide, por sí sola, ejercer el desistimiento legal.
Las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días requieren que la mercancía se encuentre en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza.
Se recomienda conservar el embalaje original y proteger correctamente los artículos durante el transporte.
3. Presentación de la solicitud
El correo electrónico es la vía recomendada para organizar la devolución:
- Escribe a aide@fermadino.com.
- Indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Expresa claramente tu decisión, sin necesidad de justificarla.
- Consulta las instrucciones de preparación y transporte.
- Remite la mercancía debidamente protegida.
- Conserva el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
La comunicación previa facilita la coordinación del envío. El desistimiento legal no requiere aprobación ni autorización discrecional.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones se reciben en la dirección del establecimiento:
fermadino
3542 S Broadway Ave #1
Saint Louis, MO 63118
Estados Unidos
5. Gastos de transporte y gestión
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos del envío de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido debidamente informada y esté permitida legalmente.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando el tamaño o peso del artículo impida su devolución ordinaria por correo, el coste exigible o su estimación debe facilitarse antes de comprar, en los supuestos legalmente establecidos.
Los gastos atribuibles al vendedor por defectos, errores de suministro o daños de transporte no se trasladan al consumidor.
6. Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Comunica la incidencia a atención al cliente, identificando el pedido y describiendo lo ocurrido.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan la revisión; su aportación es voluntaria. La ausencia de una notificación durante las primeras 24 horas no extingue los derechos legales.
Las medidas correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos aplicables.
7. Desistimiento legal y devolución de los bienes
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin expresar una causa.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. Los pedidos entregados por separado quedan sujetos a las reglas legales correspondientes.
Para ejercer el derecho basta remitir una declaración inequívoca a aide@fermadino.com antes del vencimiento.
Los bienes deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. La expedición anterior al vencimiento cumple este plazo.
Las exclusiones legales, entre ellas determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, solo resultan aplicables cuando concurran sus requisitos.
8. Plazo, importe y medio del reembolso legal
El reembolso está sujeto a un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
La restitución comprende:
- El precio abonado por los bienes.
- Los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que fermadino haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el importe hasta recibirlos o disponer de un justificante de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Otro medio requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devolución comercial entre los días 15 y 30
Las devoluciones voluntarias posteriores al período legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a dichas condiciones.
Los gastos iniciales de entrega no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan, con carácter general, con un período de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: fermadino
Dirección: 3542 S Broadway Ave #1, Saint Louis, MO 63118, Estados Unidos.
Correo electrónico: aide@fermadino.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este modelo es voluntaria.
12. Atención al cliente
fermadino — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: aide@fermadino.com
Teléfono: (314) 172-6843
Dirección: 3542 S Broadway Ave #1, Saint Louis, MO 63118, Estados Unidos.
Horario de Madrid, España (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.