1. Plazo comercial y derechos legales
El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin indicar el motivo.
Esta ampliación no restringe el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Estado de la mercancía
Durante el desistimiento legal, el consumidor tiene derecho a comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. La conservación del embalaje original no constituye una condición automática para ejercer este derecho.
Las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días requieren que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso incompatible con su naturaleza.
Se recomienda conservar el embalaje de origen para proteger la mercancía durante el transporte.
3. Comunicación de la devolución
El correo electrónico es la vía recomendada:
- Escribe a aide@fermadino.com.
- Identifica el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Expresa tu decisión de devolución, sin obligación de justificarla.
- Consulta las indicaciones de preparación y transporte.
- Organiza el envío con protección adecuada.
- Conserva el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
4. Dirección para devolver los artículos
Las devoluciones se reciben en el domicilio del establecimiento:
fermadino
3542 S Broadway Ave #1
Saint Louis, MO 63118
Estados Unidos
El contacto previo facilita la coordinación del envío. El desistimiento legal no está sujeto a una autorización discrecional.
5. Transporte de vuelta y cargos
En una devolución voluntaria, los gastos directos del transporte corresponden al comprador cuando esta obligación haya sido informada y resulte legalmente admisible.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Los artículos cuyo tamaño o peso exija medios especializados quedan sujetos a esa necesidad logística. Si no admiten devolución ordinaria por correo, el coste exigible o su estimación debe comunicarse antes de comprar, conforme a los requisitos legales.
Los costes atribuibles al vendedor por defectos, errores de suministro o daños de transporte no se trasladan al consumidor.
6. Defectos, daños o errores de entrega
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del contratado, comunica el número de pedido y describe la incidencia.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan su examen; su aportación es voluntaria.
No existe un límite obligatorio de 24 horas cuya superación extinga los derechos legales. Las soluciones correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos aplicables.
7. Desistimiento legal
Salvo las excepciones previstas por la ley, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar una causa.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. En pedidos entregados por separado, se aplican las reglas legales correspondientes.
Basta enviar una declaración inequívoca a aide@fermadino.com antes del vencimiento. No se exige aprobación previa.
Después de comunicar la decisión, los artículos deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes. Las instrucciones de transporte no alteran ese plazo.
8. Reembolso por desistimiento
El plazo máximo de restitución es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
El importe comprende el precio de los bienes y los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que fermadino haya ofrecido recoger los bienes, procede retener el reembolso hasta recibirlos o disponer de una prueba de su devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Una alternativa requiere acuerdo expreso y ausencia de gastos adicionales para el consumidor.
9. Devoluciones comerciales entre los días 15 y 30
Las devoluciones voluntarias posteriores al desistimiento legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a su recepción y a la comprobación de que cumple dichas condiciones.
Los gastos del envío inicial no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con tres años de responsabilidad por faltas de conformidad desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce esta protección.
11. Modelo voluntario de desistimiento
Destinatario: fermadino
Dirección: 3542 S Broadway Ave #1, Saint Louis, MO 63118, Estados Unidos.
Correo electrónico: aide@fermadino.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los bienes descritos:
Artículo o artículos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este modelo es opcional.
12. Contacto
fermadino — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: aide@fermadino.com
Teléfono: (314) 172-6843
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.