1. Qué artículos ofrece fermadino?
El catálogo reúne mesitas de noche, hamacas, sillones colgantes, tumbonas de jardín, invernaderos y sillones giratorios.
2. ¿Dónde se realiza la compra?
En fermadino.com, seleccionando los artículos, incorporándolos al carrito y completando el proceso de pago.
3. ¿Qué moneda e impuestos se aplican?
Los precios y pagos utilizan exclusivamente euros (€).
El precio de compra incluye todos los impuestos y derechos aplicables. La entrega DDP no genera cargos adicionales al destinatario por aranceles, impuestos de importación o despacho aduanero.
4. ¿Qué tarjetas se aceptan?
Visa, Mastercard y American Express, mediante Authorize.net, con autorización del emisor y las verificaciones correspondientes.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa estándar es de 8,84 € para pedidos inferiores a 155,07 €. Desde 155,07 €, el envío es gratuito dentro de la cobertura disponible.
6. ¿Cuál es el plazo estimado?
El intervalo total es de 8 a 16 días laborables desde la confirmación, incluida la preparación y el transporte.
7. ¿Cómo se consulta el pedido?
Mediante la información de seguimiento cuando esté disponible, o escribiendo a aide@fermadino.com con el número de pedido.
8. ¿Los artículos llegan en un solo paquete?
La distribución admite varios paquetes según las características de los artículos y la organización logística.
9. ¿Cómo conviene preparar la recepción?
Se recomienda disponer de una persona para recoger la mercancía y revisar el paquete.
Si la entrega no se completa, las alternativas dependen del servicio logístico.
10. ¿Qué hacer ante daños?
Comunica el pedido y la incidencia a atención al cliente. Las fotografías del producto y del embalaje facilitan su revisión y su aportación es voluntaria.
La ausencia de notificación en 24 horas no extingue los derechos legales.
11. ¿Se admite devolver por cambio de opinión?
Sí. La devolución comercial admite solicitudes durante 30 días naturales desde la recepción, sin indicar motivo y conforme a sus requisitos.
12. ¿Cómo se organiza la devolución?
Se recomienda escribir a aide@fermadino.com con el número de pedido y el artículo.
La dirección es:
fermadino
3542 S Broadway Ave #1
Saint Louis, MO 63118
Estados Unidos
El contacto previo sirve para coordinar el envío y no constituye una autorización para desistir.
13. ¿Quién paga el transporte de vuelta?
En devoluciones voluntarias, corresponde al comprador cuando se haya informado y esté permitido legalmente.
Las faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal se resuelven sin gastos para el consumidor.
14. ¿Qué plazo tiene el reembolso por desistimiento?
El máximo es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, sin demoras indebidas.
Salvo ofrecimiento de recogida, procede retener el importe hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, tomando lo que ocurra primero.
La restitución incluye el envío inicial equivalente al servicio ordinario de menor coste ofrecido.
15. ¿Hasta cuándo se admite cancelar?
Hasta la entrega de la mercancía al transportista para su expedición.
Confirmada la cancelación completa antes del envío, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
16. ¿Los artículos requieren montaje?
La necesidad depende del modelo adquirido dentro del catálogo.
Cuando corresponda montar o instalar, deben seguirse las instrucciones y advertencias suministradas, especialmente las relativas a estabilidad y fijación.
17. ¿Qué ocurre si falta disponibilidad?
La imposibilidad de suministrar un artículo contratado da lugar a comunicar la incidencia y aplicar las soluciones legales, incluido el reembolso cuando corresponda.
18. ¿Cómo contactar?
Correo electrónico: aide@fermadino.com
Teléfono: (314) 172-6843
Horario de Madrid, España (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.