1. Período de cancelación
El límite para cancelar antes del envío es la entrega de la mercancía al operador logístico para su expedición.
La anulación completa dentro de ese período da derecho a recuperar todos los importes abonados, incluidos los gastos iniciales de transporte.
No existe cargo administrativo adicional.
2. Presentación de la solicitud
- Envía un correo a aide@fermadino.com.
- Indica el número de pedido y tu decisión de cancelarlo.
- La revisión comprueba si la mercancía ya está en poder del transportista.
- La información del resultado comprende el estado de la gestión y el reembolso cuando corresponda.
Las consultas también se atienden en (314) 172-6843 durante el horario publicado.
3. Tramitación inicial
El intervalo previsto de revisión es de 1 a 3 días laborables, atendiendo al estado del pedido.
Se recomienda comunicar la decisión inmediatamente si la expedición está próxima. La fecha y hora de recepción de la solicitud y la situación logística determinan si la cancelación corresponde al período anterior al envío.
4. Reembolso tras cancelar
Confirmada la anulación completa antes de la expedición, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
El abono corresponde al medio de pago original, incluidas Visa, Mastercard y American Express, salvo acuerdo expreso legalmente admitido.
El reflejo del importe en la cuenta depende de la entidad financiera. Los derechos y plazos legales de reembolso siguen siendo aplicables.
5. Pedidos expedidos
La interrupción del transporte o la modificación de sus instrucciones quedan sujetas a la viabilidad de intervenir en el envío una vez recibido por el operador.
El comprador conserva el desistimiento legal y la devolución comercial conforme a sus requisitos.
El plazo comercial es de 30 días naturales desde la recepción, sin indicar motivo, y no restringe el desistimiento legal de 14 días.
Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Ajustes del pedido
Antes de la expedición se admiten solicitudes relativas a dirección, datos de contacto, cantidades o referencias.
Su ejecución depende del estado de preparación y de la viabilidad operativa.
Las diferencias de precio deben comunicarse antes de completar el cambio.
7. Errores de dirección
Los errores deben notificarse lo antes posible.
Con el pedido en tránsito, las rectificaciones quedan sujetas a las opciones del operador logístico y a las normas aplicables.
8. Indisponibilidad
Si un artículo deja de estar disponible después de confirmar la compra, procede comunicar la incidencia y las alternativas legales correspondientes.
Cuando esta causa determine la resolución del contrato, corresponde devolver los importes pertinentes conforme a la normativa.
9. Independencia del desistimiento
La cancelación anterior al envío constituye una vía distinta del desistimiento legal.
La expedición no extingue los derechos del consumidor, cuyo ejercicio queda sujeto a sus requisitos y excepciones.
Consulta Derecho de desistimiento.
10. Contacto
fermadino — Gestión de pedidos
Dirección: 3542 S Broadway Ave #1, Saint Louis, MO 63118, Estados Unidos.
Teléfono: (314) 172-6843
Correo electrónico: aide@fermadino.com
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.